Intrebari frecvente (FAQ)

Cum cumpar?

Pentru a lansa comenzi este necesar sa va inregistrati (adica sa va faceti un cont de client), folosind date de identificare valide. Magazinul foloseste un cos de cumparaturi "virtual", in care dumneavoastra adaugati produse folosind butonul Adauga in cos. Acest buton il puteti gasi sub poza produsului sau la pagina cu detaliile despre produs.

Dupa ce ati adaugat produsul in cos, se va deschide pagina unde este prezentat continutul cosului de cumparaturi. In acest moment puteti fie sa va intoarceti la pagina anterioara folosind butonul Continua cumparaturile, fie sa trimiteti comanda folosind butonul Comanda.

Cand va decideti sa trimiteti comanda, in ecranul Trimite comanda aveti de ales tipul cumparatorului (persoana fizica sau juridica), adresele de facturare si de livrare, precum si modalitatile de plata si livrare; puteti sa adaugati datele despre firma Dumneavoastra sau alte adrese folosind Contul meu. Deasemenea puteti alege si modalitatea de plata. Daca aveti alte observatii in legatura cu comanda, le puteti scrie la rubrica Instructiuni speciale. Dupa ce ati specificat optiunile dorite, dati click pe butonul Pasul urmator.
In ecranul Recenzie veti revedea informatiile despre comanda: cumparator, adrese de facturare/livrare, modalitati de plata/livrare, produsele din comanda si valoarea totala a comenzii. Pentru a trimite comanda apasati butonul Finalizati comanda. 

Puteti comanda si telefonic la numarul de telefon 0799 999 946; de luni pana vineri intre orele 10.00 - 18.00 .

Pot modifica o comanda lansata?

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati in maxim 3 ore dupa finalizarea comenzii initiale, folosind formularul de contact de pe site. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in sectiunea Stadiu comanda.

Pot afla informatii despre comenzile anterioare?

Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site accesand sectiunea Comenzi.

Pot rezerva un produs?

Produsele pot fi rezervate doar 2 zile lucratoare, dupa plasarea comenzii online.

Cum platesc?

Coletele pot fi livrate cu plata ramburs prin Curierat rapid. De asemenea aveti posibilitatea de a plati in avans produsele comandate cu cardul dumneavoastra (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro) sau prin transfer bancar (ordin de plata dupa confirmarea telefonica de catre un reprezentant Criando).

Cat costa transportul?

Pentru comenzi cu valoarea mai mare de 200 lei, transportul este gratuit oriunde in Romania, prin curierat rapid. Sub aceasta valoare costul este de 14.99 lei.

Care este comanda minima?

Nu exista comanda minima.

In cat timp primesc produsele?

Toate comenzile plasate pana la ora 16.00 pleaca in aceeasi zi. Dupa ora 16 comenzile vor fi expediate ziua urmatoare. Livrarea are loc in 24-48h din momentul in care curierul preia coletele de la depozitul Criando.

Pot returna un produs?

Daca produsele achizitionate nu sunt conform asteptarilor, SC CRIANDO BUSINESS LINE SRL va ofera posibilitatea de returnare a acestora in termen de 10 zile lucratoare de la primire. (Ord.130/2000).

Vreau sa comand un produs dar acesta apare cu stoc epuizat. Ce fac?

Produsul epuizat poate reveni pe stoc in functie de disponibiliatea materialelor sau pot fi realizate modele asemanatoare. Va rugam sa ne contactati punctual pentru modelele care va intereseaza.

V-am sunat la numerele afisate pe site insa nu raspunde nimeni.

Se poate intampla uneori sa nu raspundem la telefon daca suntem in alte conversatii dar vom reveni cu apel, totusi recomandam sa tineti cont si de programul nostru de lucru de luni pana vineri intre orele 10.00 – 18.00

Am plasat o comanda online insa nu am primit notificari despre statusul comenzii?

Va rugam sa verificati statusul comenzii in contul de client creat sau in emailurile primite automat in casuta dumneavoastra de email; comanda poate fi "in asteptare" daca a fost plasata in afara programului de lucru sau pana in momentul in care va fi preluata (in ordine cronologica ) de catre un reprezentant Criando.

Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Cum procedez?

Va rugam sa ne contatati telefonic la numarul 0799 999 946 sau sa ne scrieti utilizand formularul de contact iar noi va vom raspunde in cel mai scurt timp.